Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 25 Nisan 2025

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, DAME ELEKTRONİK TİCARET VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ (“biz”, “bize”, “bizim”) tarafından işletilen dame.com.tr (“Site”) üzerinden verilen siparişlerin teslimat süreçlerine ilişkin bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kargo Süreci ve Teslimat Süresi

Satın aldığınız ürünler, siparişinizin onaylanmasının ardından 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo firması tarafından belirlenen teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu lokasyona göre değişiklik gösterebilir.

Resmi tatil günleri ve hafta sonları teslimat süresine dahil değildir. Kampanya dönemleri, yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

2. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, sipariş sırasında sepet adımında belirtilmektedir. Bazı kampanyalar veya minimum alışveriş tutarı koşulları sağlandığında kargo ücretsiz olabilir. Ücretsiz kargo koşulları aksi belirtilmediği sürece yalnızca Türkiye içi gönderimler için geçerlidir.

3. Teslimat Adresi ve Teslimat Koşulları

Teslimatlar, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Adres bilgilerinin eksik veya yanlış verilmesi durumunda doğabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

Teslimat sırasında Alıcı’nın adreste bulunmaması halinde, kargo firması ikinci bir teslimat girişiminde bulunabilir veya paketi en yakın şubeye bırakabilir. Bu durumda Alıcı, kargo firması ile iletişime geçerek paketi teslim almalıdır.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, teslimat görevlisine tutanak tutturmanız ve paketi teslim almamanız önemlidir. Teslim aldıktan sonra fark edilen hasar veya eksiklik durumunda, en geç 2 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hasar bildirimi ve eksik ürün durumlarında, duruma göre ürün değişimi, iade veya eksik ürün gönderimi yapılacaktır.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize veya telefonunuza kargo takip bilgileri iletilecektir. Bu bilgilerle kargonuzun durumunu online olarak takip edebilirsiniz.

6. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terör olayları, grev, salgın hastalık, resmi makamlar tarafından alınan kararlar, altyapı sorunları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir. Bu tür durumlarda sorumluluk kargo firması ve/veya mücbir sebep kaynaklıdır.

7. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleri ile ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@dame.com.tr
Telefon: 0850 220 1565
Adres: Mahmutbey Mahallesi İstoç 18. Ada, Mahmutbey, 2437. Sk No: 81-83, 34200 Bağcılar/İstanbul